Mehr Service in Online-Shops - laut einiger Studien ist gerade das ein wunder Punkt in Sachen Online-Shopping. Viele Kunden sind mit dem gebotenen Service und Entgegenkommen der Shopbetreiber nicht zufrieden. So berichtet zum Beispiel die Studie "E-Shopping 2006" dass vor allem in den Bereichen Beschwerdemanagement und Kundenbetreuung noch viel Handlungsbedarf besteht. Auch die Lieferkonditionen und der Zahlungsverkehr sind für Kunden entscheidende Kriterien bei der Wahl des Online-Shops.
Ein empfehlenswertes neues System für den Zahlungsverkehr ist giropay. Das dürfte vor allem sicherheitsbewusste Käufergruppen ansprechen: Entwickelt von der Postbank, der Sparkassen-Finanzgruppe sowie der Volks- und Raiffeisenbanken bietet es eine sichere und vertrauenswürdigen Bezahlvorgang speziell für Online-Shops. Das Magazin Wirtschaft hat in seiner Oktober-Ausgabe frisch darüber berichtet. Die Funktionsweise ist verleichbar mit einem Online-Banking-Vorgang. Um das System in den eigenen Shop einzubinden, muss eine Schnittstelle zwischen Online-Shop und Online-Bank eingerichtet werden - was wir natürlich gerne übernehmen. Fragen Sie einfach! Insgesamt werden bei den Banken und Sparkassen, die das System anbieten, heute schon 17 Millionen Konten online geführt. Das ist ordentliches Online-Shopping-Potenzial, würde ich mal sagen.

Besonders wichtig werden Service, Kundenbetreuung und Engagement, wenn man folgendes bedenkt: Laut derselben Studie sind für die meisten Kunden gute Erfahrungen wichtiger als der Preis. Geizen ist out - Service dagegen in. 58 Prozent der Befragten wünschten sich übrigens ein zuverlässiges Bezahlverfahren.

Und weil's so schön ist, gleich noch eine Studie: "E-Business im Mittelstand" hat herausgefunden, dass fast jedes zweite Untermehmen mit einem Onlineshop sich über höhere Umsätze freuen kann. Mehr dazu direkt bei golem.de. Ein Online-Shop zahlt sich also definitiv aus, wenn er richtig betrieben, beworben und geführt wird. Einige nützliche Hinweise und Tipps zu diesem Thema bieten der Onlineshop-Berater und der shopanbieter.de Dort lesen wir nämlich zum Beispiel: Es ist leider nicht damit getan, "sich einen Online-Shop erstellen zu lassen und ein paar Produkte einzupflegen." Leider wahr, für einen erfolgreichen Onlineshop muss man schon etwas Arbeit und Zeit investieren. Dass das funktionert, sieht man neben den Branchenriesen amazon.de, tchibo.de oder otto. de auch an vergleichsweise kleinen Shops aus dem Hause bepixeld: Keramia, der Overcross-Shop und Axel Buess Exquisite Weine.
Wenn auch Sie einen Shop möchten - nur zu, wir sind bereit.

Nach so vielen Tipps, Tricks und Studien noch ein bisschen was zur Unterhaltung: In den Fundstücken der Zeit hat sich diese kleine Shopping-Perle versteckt - Alte Supermarkt-Fotos.